生殖男科党支部联合行政三党支部开展医患沟通专题讲座

每年六月是生殖男科“改善医疗质量服务月”，该活动已持续4年，今年6月5日生殖男科党支部邀请行政三党支部书记/法务部副主任张少毅进行了题为《架起医患间爱与尊重的桥梁—医患沟通的处方》的讲座。生殖男科及男科医助20余位职工聆听了讲座。

张主任从分析目前医患关系现状娓娓道来，剖析了医患矛盾的发生原因，提出要了解患者需求，才能做好医患沟通，沟通要“以人为本”才能得到患者的信任，使沟通有效的进行。医生与患者并不是敌人而是同一“战壕”的战友，疾病才是医生与患者的共同敌人，医患关系的好坏牵扯到正常医疗活动的开展，更牵扯到每一个患者的家庭幸福。张主任在法务部工作十余年，处理医患沟通的工作经验丰富，他用实际工作中最鲜活的例子和深厚的理论知识给参会的医务工作者开了一张医患沟通处方：首先了解患者的需求，重视跟患者的非语言沟通与语言沟通，与患者建立信赖的关键，规避医疗风险的法则以及建立个性化医患沟通措施。

会后我科应丽娟同志向张主任提了当天在接触患者发生的一个小小“不愉快”，张主任给出了回答：在跟患者交流时要有耐心，但如果遇到无理的患者，受了委屈也不要往心里去，就当是患者的“情绪垃圾桶”，调整心态，扔掉负面情绪，不要影响接下来的工作。生殖男科党支部书记李福平也表示，别人的情绪“垃圾”不要捡，不然自己也会被负面影响，学习管理自己的情绪，心态得保持好。

如何化干戈为玉帛、化戾气为祥和是医务工作者需要掌握的一门沟通学问。与会者在讲座中获益良多，体会到患者的心理感受和身体疾病的治疗同样重要，把建立良好的医患关系作为医疗服务的重要内容。（撰文：贾烨菻 摄影：舒碧珍）